ColorTasarim.com olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu politika, dijital hizmetlerimizin teslimatı ve iade koşullarını düzenler.
Hizmet Kategorilerimiz
1. SaaS Platform Hizmetleri
- Hazır web sitesi şablonları
- Platform erişimi ve kullanımı
- Teknik altyapı hizmetleri
- Hosting ve domain yönetimi
2. Özel Tasarım Hizmetleri
- Web sitesi tasarımı
- Logo ve kurumsal kimlik tasarımı
- Grafik tasarım hizmetleri
- E-ticaret platformu geliştirme
Teslimat Politikası
SaaS Platform Teslimatı
Anında Erişim
- Ödeme onayı sonrası anında platform erişimi
- Hesap aktivasyonu otomatik gerçekleşir
- Giriş bilgileri kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
Platform Kurulumu
- Şablon seçimi sonrası 5 dakika içinde hazır
- Domain bağlantısı 24 saat içinde tamamlanır
- Teknik destek 7/24 erişilebilir
Özel Tasarım Teslimatı
Proje Süreçleri
- Logo Tasarım: 3-5 iş günü
- Web Sitesi Tasarımı: 7-15 iş günü
- E-ticaret Sitesi: 15-30 iş günü
- Kurumsal Kimlik Paketi: 5-10 iş günü
Teslimat Aşamaları
- Konsept Sunumu: Proje başlangıcından 2-3 iş günü sonra
- İlk Tasarım: Konsept onayından 3-5 iş günü sonra
- Revize Süreçleri: Her revize için 1-2 iş günü
- Final Teslimat: Son onaydan 1 iş günü sonra
Teslimat Formatları
- Web Siteleri: Canlı link + yönetim paneli erişimi
- Logo/Grafik: PNG, JPG, SVG, AI formatlarında
- Kaynak Dosyalar: PSD, AI, EPS formatlarında
- Kullanım Kılavuzu: PDF formatında
İade ve İptal Politikası
SaaS Platform İadeleri
14 Gün Para İade Garantisi
SaaS hizmetlerimiz için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.
İade Koşulları
- Hizmet kullanımına başlanmamış olması
- Domain bağlantısı yapılmamış olması
- Platform üzerinde içerik oluşturulmamış olması
- Ödeme tarihinden 14 gün geçmemiş olması
İade Edilmeyen Durumlar
- Aktif kullanım sonrası (içerik oluşturma, yayınlama)
- Domain transfer işlemi yapılmışsa
- Özelleştirilmiş ayarlar yapılmışsa
- 14 günlük süre aşılmışsa
Özel Tasarım İadeleri
Proje Başlangıcı Öncesi
- Sözleşme imzalanmadan önce %100 iade
- İlk konsept sunumundan önce %80 iade
- İlk tasarım sunumundan önce %50 iade
Proje Sürecinde İptal
- İlk tasarım sonrası %30 iade
- Revize sürecinde %10 iade
- Final teslimat sonrası iade yok
Müşteri Memnuniyetsizliği
- Konsept aşamasında ücretsiz yeniden başlama
- 3 revize hakkı dahil
- Ek revize talepleri ücretli
İade Süreci
Başvuru Yöntemi
- E-posta: [email protected] adresine başvuru
- Telefon: [İletişim numarası] arayarak bilgi alma
- Online Form: Web sitesindeki iade formunu doldurma
Gerekli Bilgiler
- Sipariş numarası
- Kayıtlı e-posta adresi
- İade sebebi
- İletişim bilgileri
İşlem Süresi
- Başvuru değerlendirme: 2-3 iş günü
- İade onayı: 1 iş günü içinde
- Para iadesi: Onaydan 3-5 iş günü sonra
İade Yöntemi
- Ödeme kartınıza iade
- Banka hesabına havale
- Platform kredisi (talep halinde %20 bonus)
Hizmet Kesintileri
SaaS Platform
Planlı Bakım
- Önceden duyuru yapılır
- Genellikle gece saatlerinde
- Maksimum 2 saat sürer
- Hizmet kesintisi telafisi sunulur
Acil Müdahaleler
- Derhal müdahale edilir
- Müşteriler bilgilendirilir
- Hızlı çözüm sağlanır
- Kesinti süresi hesaba eklenir
Telafi Politikası
- 1 saatten fazla kesinti: 1 gün ücretsiz hizmet
- 24 saatten fazla kesinti: 1 hafta ücretsiz hizmet
- Veri kaybı durumu: Tam hizmet telafisi
Müşteri Destek
Destek Kanalları
- 7/24 Canlı Destek: Web sitesi chat
- E-posta Destek: [email protected]
- Telefon Destek: Mesai saatleri içinde
- Video Görüşme: Randevulu
Yanıt Süreleri
- Acil Durumlar: 1 saat içinde
- Teknik Sorunlar: 4 saat içinde
- Genel Sorular: 24 saat içinde
- Özelleştirme Talepleri: 48 saat içinde
Ek Hizmetler
Ücretsiz Hizmetler
- SSL sertifikası
- Temel SEO optimizasyonu
- Mobil uyumlu tasarım
- Temel analitik raporlar
Ücretli Ek Hizmetler
- Premium Destek: Öncelikli müdahale
- İçerik Yönetimi: Profesyonel içerik güncelleme
- SEO Paketleri: Detaylı arama motoru optimizasyonu
- Sosyal Medya Entegrasyonu: Gelişmiş sosyal medya araçları
Mücbir Sebep Durumları
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kabul edilir:
- Doğal afetler
- İnternet altyapı sorunları
- Hükümet yasakları
- Siber saldırılar
- Pandemi kısıtlamaları
Bu durumlarda teslimat süreleri uzayabilir ve iade koşulları esnetilebilir.
Fikri Mülkiyet Hakları
Müşteri Hakları
- Teslim edilen tasarımlar müşterinin mülkiyetindedir
- Ticari kullanım hakkı dahildir
- Kaynak dosyalara tam erişim
- Değişiklik yapma özgürlüğü
Şirket Hakları
- Portfolio'da kullanım hakkı
- Referans gösterme hakkı
- Çalışma süreci paylaşımı
- Tanıtım materyallerinde kullanım
Anlaşmazlık Çözümü
Öncelikli Çözüm Yolları
- Müşteri Temsilcisi ile görüşme
- Üst Yönetim ile iletişim
- Arabuluculuk süreci
- Hukuki yollar (son çare)
Yetkili Mahkeme
Tüm anlaşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.
İletişim Bilgileri
Genel İletişim
E-posta: [email protected]
Adres: Fenerbahçe, Iğrıp Sk. No:13, 34726 Kadıköy/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 454 6097
Özel Departmanlar
Mesai Saatleri
- Hafta İçi: 09:00 - 18:00
- Cumartesi: 10:00 - 16:00
- Pazar: Kapalı (Acil durumlar hariç)
Bu politika Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.
Yürürlük Tarihi: [Tarih]
Politika Versiyonu: v1.0